Retouren
We kunnen het ons bijna niet voorstellen dat je je penselen niet zou willen houden, maar mocht dit toch het geval zijn dan kun je je ongebruikte producten gewoon binnen 60 dagen retour sturen naar:
Penselen.nl
Nijverheidsweg-Noord 90
3812PN Amersfoort
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen verwerken we deze binnen 5 werkdagen. Heb je met iDeal, Apple Pay of Bancontact betaald? Dan heb je het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen weer terug op je rekening staan. Bij betalingen met creditcards kan dit maximaal 5 werkdagen duren. De verzendkosten van retour zijn voor de klant en niet voor penselen.nl
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@penselen.nl
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”